実店舗×ECに効果あり！LINEミニアプリ会員証施策のベストプラクティスとは？

LINEミニアプリとは、多くのユーザーが日常的に使用するLINEアプリの中に、メニューや料金などの情報、予約フォームの設置、クーポン発行、会員証（ポイントカード）機能、決済機能などを組み合わせて、自社のWebサイトやネイティブアプリにかわる機能を開設できる、ウェブアプリケーションプラットフォームです。

LINEミニアプリを利用するユーザーは、オンライン・オフライン（実店舗）を融合した形で便利にサービス提供を受けることができます。

LINEアプリ上で美容室の予約や飲食店での料理の予約、注文、決済を行う。混雑した行列に並ぶことなくサービスをうけられるタイミングでLINEで通知を受け、実店舗へ訪問。
実店舗でQRコードを読み取るだけで会員証を発行でき、以後、LINEアプリで会員証を提示するだけで、ECと共通のポイントを貯めることができる

続々とLINEミニアプリを利用したサービスがリリースされ話題になっていることからも、気になっている方は多いのではないでしょうか？

中でもLINEミニアプリの会員証は、LINE公式アカウントとLINEログインを組み合わせることで、実店舗を起点に顧客とのオンライン接点を獲得、実店舗とECのユーザー情報の一元化、リピート促進までをシームレスに展開することができるため、実店舗とECとを運営する事業者におすすめの施策です。

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EC×実店舗でLINEミニアプリの会員証施策をおすすめする理由
LINEミニアプリだけじゃもったいない！LINEミニアプリ会員証×LINE公式アカウント×LINEログインの合わせ技活用のすすめ
LINEミニアプリ会員証の事例
さいごに

EC×実店舗でLINEミニアプリの会員証施策をおすすめする理由

ネイティブアプリやプラスティックカードで提供されている会員証サービスの多くは、ユーザーとの関係性構築、リピート促進、ロイヤルカスタマーの識別、ユーザー満足度の向上等を目的に導入されています。

ところが、スマホの利用が一般化するにつれて、従来の会員証施策ではこれらの目的を十分に果たすことができなくなりつつあります。

レジでアプリをダウンロードしたり、会員申込書に記載をするわずらわしさが導入ハードルとなって、なかなか会員獲得数が伸びない
物理カードの会員証では、カード忘れが発生してしまう
店舗の会員データベースとECでポイントが一元化できていない

これらは、LINEのミニアプリの会員証で解決することができます。

まず、LINEミニアプリの会員証は、店舗でQRコードを読み取るだけですぐに会員証を発行することができます。そのため、実店舗を起点に顧客とのオンライン接点を獲得できる施策として注目されています。

また、スマホさえあれば、QRコードを読み取るだけで、いつでも会員証を提示できるので、カード忘れの心配がなくユーザーの利便性もアップします。

このように、LINEミニアプリ会員証の施策はそれ単体でも便利な機能ですが、私たちが考える、実店舗とECを運営する事業者向けのLINEミニアプリ会員証施策のベストプラクティスは、「LINEミニアプリ×LINE公式アカウント×LINEログイン」の併用です。

LINEミニアプリだけじゃもったいない！LINEミニアプリ会員証×LINE公式アカウント×LINEログインの合わせ技活用のすすめ

LINEミニアプリの会員証は、LINE公式アカウントとLINEログインを組み合わせることで、実店舗を起点とした顧客とのオンライン接点獲得だけでなく、実店舗とECのユーザー情報の一元化、また、それらの情報をベースとしたリピート促進までをシームレスに展開することが可能になります。

実店舗とECの会員情報を一元化できる

ユーザーがいつ、どこで、どんなサービスを利用するかは、当然のことですが、ユーザー自身にゆだねられています。

例えば今回のコロナ禍では、いつもは実店舗を利用するロイヤルカスタマーが、はじめてECサイトを利用するというケースも多くあったのではないでしょうか？

この時、実店舗とEC会員の顧客情報が分断していることで、ECサイトと実店舗とで連動したサービスを受けられないのでは、質の高い顧客体験（CX）とはいえません。

これを解決する方法として、LINEログインが有効です。

会員証発行やポイント利用のフローの中でLINEログインを組み込み、ID連携を促すことで、LINEのIDと自社顧客データベースの会員情報を紐づける（ID連携）ことができます。また、ECと実店舗とで顧客情報を一元化することで、これらをもとに、便利な顧客体験・サービスの提供に繋げることができます。

LINE公式アカウントの友だちへのメッセージ配信でリピート促進

LINEミニアプリの会員証発行フローの中にLINEログインを組み込むことで、店舗での購買経験のある顧客をLINE公式アカウントへ友だち追加（LINEログイン自動友だち追加機能）することができます。

LINEログインを活用することで、ID連携済のユーザーに対しては、自社会員のユーザー情報をもとに、ユーザー毎にメッセージを出しわけるセグメント配信ができるため、よりユーザーニーズにマッチしたメッセージ配信が可能になります。

実店舗やECに関わらず、自社のお客さまに対して、メールやDMだけでなく、LINEのメッセージで継続的なコミュニケーションができるのは大きなメリットですよね。

（画像引用：LINEミニアプリ｜LINE for Business）

また、LINE公式アカウントに友だち追加済のユーザーであれば、LINE公式アカウントのリッチメニュー（※1）経由でLINEミニアプリやECサイトなどの自社サービスを、利用したい時にスムーズに利用してもらうことができ、リピート利用に繋げることができます。

※ 1 LINE公式アカウントのリッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下に表示される画像付きのメニューで、自社サービスの導線を自由に設置することができます。

（LINE公式アカウントのリッチメニューに自社サービスの導線を設置することで、簡単に起動することができる）

ユーザーの利便性をアップ

LINEログインのオプション機能であるProfile+、オートログイン機能は、自社サービス利用時のユーザーの利便性を大きく高めることができます。

Profile+は、会員証発行後、自社サービスの会員登録時に必要となるフォーム入力の負担をなくし、新規会員登録時の離脱率を軽減することができます。

また、オートログイン機能は、LINEアプリ内ブラウザでサイトに遷移すると同時に自動的にWEBサイトへログインできる機能です。例えば、LINEメッセージを見て気になった商品のリンクやリッチメニューをタップすると、LINEアカウントでログインした状態で商品ページや会員ページに遷移することができます。

スマートフォンの小さな画面でフォーム入力の負担が軽減できるため、ユーザーの利便性が各段にあがるだけでなく、登録・購入などCVまでの導線を短縮する効果があります。

LINE広告などLINEのプラットフォームを横断してマーケティングに活用できる

取得したユーザー情報は、最適なサービス提供に活用することはもちろん、LINE広告などLINEのプラットフォームを横断したマーケティング活用につなげることも可能になります。

LINEは、同社が提供するビジネスプラットフォーム、「LINE公式アカウント」「LINE広告（旧LINE Ads Platform）」「LINE Sales Promotion」のサービスを横断したデータ活用を実現する「クロスプラットフォーム」の構築をすすめています。

その中で、各サービスを通じて取得したデータを横断的に広告配信へと活用することができる機能「クロスターゲティング」を提供しています。

LINEクロスターゲティングとは、「LINE公式アカウント」「LINE広告（旧LINE Ads Platform）」「LINE SP Solutions」の3つのプロダクトを横断で相互にデータを利用することが可能な機能です。（※2）
※2 現在は、LINE公式アカウント・LINEポイントAD・Talk Head ViewのデータをLINE広告へ活用することができます。

つまり、LINEミニアプリやLINE公式アカウントのデータ（メッセージのクリックやユーザーオーディンス）を、LINE広告のターゲティングに活用することができるのです。

現在は、LINE広告に限定されていますが、「クロスプラットフォーム」の構築が進むにつれ、LINE Sales Promotionなど、より広く活用可能になることが予測されます。

将来的にLINEのプラットフォームを横断したマーケティング活用を視野にいれるのであれば、いまからLINE公式アカウントをしっかり運用することが重要です。