Facebook社が提供するメッセンジャーアプリ「Messenger」。
2016/01/07当時、6億人の月間アクティブユーザー数（MAU）であったが、「Messenger.com」がリリースされるなど、Facebookから切り離され、Facebookアカウントなしでサインアップが可能となるなど、モバイル、Webともに単体アプリとして利用されるようになった。ついには2015年末に月間アクティブユーザー数を8億人を突破したと発表された。（2016/01 Here’s to 2016 with Messenger )
独立したプラットフォームとして着実にユーザーを増やし、成長している「Messenger」について、今一度「Messenger」の機能、そしてメッセンジャーアプリ開発プラットフォーム「Messenger Platform」さらにはメッセンジャーでのカスタマーサポートを可能にする「Businesses on Messenger」について、まとめてみた。
Messengerの機能
- メッセージング及びメッセージの受信を知らせるプッシュ通知
- 音声、ビデオによる無料通話
- 写真や動画を瞬時に送信
- 場所、ロケーションを送信
- スティッカー（スタンプ）の送信
- ボイスメッセージの送信
- 送金機能（現在はUSのみ）
- グループチャット
Messenger Platform：メッセンジャーアプリ開発プラットフォーム
すべてのサードパーティーアプリの開発者にむけてMessenger Platform（メッセンジャー向けアプリを開発・提供するためのプラットフォーム ）が開放されており、messenger.com/platformよりアプリ開発ができる。
ユーザーはMessenger Platformに連携したアプリをインストールすることによってメッセンジャー内でGIFアニメ、画像、動画、音声などを投稿できる。
インストールしたアプリを利用して投稿すると、相手が未インストールであれば「Install」ボタンが表示され、タップするとアプリストアに誘導。自身が使用しているアプリであれば「Reply」ボタンが表示され、アプリを利用したメッセージを投稿できる。つまり、自然な会話の中から友人がおすすめするアプリを見つけることができる。
（画像引用元：Introducing Messenger Platform and Businesses on Messenger – Facebook for Developers ）
また、タブ内にインストール済のアプリとともにおすすめアプリとして表示される。
（画像引用元：Introducing Messenger Platform and Businesses on Messenger – Facebook for Developers ）
リリース済のサードパーティアプリについてはShowcase – Messenger – Documentation – Facebook for Developers で確認できる。
尚、Messenger Platformはメッセンジャーアプリの機能を利用するAPIとして作られているため、メッセンジャーアプリが提供されているモバイルプラットフォームにのみ対応している。
Businesses on Messenger：ビジネス向けカスタマーサポート機能
企業がメッセンジャーを利用してカスタマーサポートを実現するもの。
顧客があらかじめオプトイン（メッセンジャーでのサポートを希望）することにより、受注品の配送状況などの情報をメッセンジャーで送ったり、リクエストや注文に関する質問等を迅速にメッセンジャー上で受けられるようになる。
最初の提携企業として通販サイトの「Everlane」と「zulily」を発表した。
また、ライブチャット体験をサポートするために、 Zendeskとの連携も行っている。
現在は米国の一部企業でのみ利用可能となっている。
（画像引用元：Messenger）
2015年におけるMessengerの主な機能強化
- 2015/03/17 友人間で送金が可能
- 2015/04/08 メッセンジャーの単体Webアプリ「Messenger.com」リリース
- 2015/04/27 ビデオチャットが可能となる。
- 2015/06/24 Facebookアカウントなしでサインアップ可能となる
- 2015/08/27 人口知能パーソナルアシスタント「M」のテスト開始
- 2015/12/16 Uberへ配車手配をする機能のテスト
現在は一部USのみの機能もあるようだが、2016年もさらなる展開が期待できるプラットフォームとしての「Messenger」に、当Feedmaticブログでも引き続き注目していきたい。
参考：
- https://www.messenger.com/
- Introducing Messenger Platform and Businesses on Messenger – Facebook for Developers
（執筆：松元）
