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LINEの「プロフィール+(Profile+)」がもたらすメリットとは。企業視点からの考察

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「プロフィール+(Profile+)」は2016年10月25日からLINE株式会社から提供されているサービスだ。

【LINE】Webサービス向けビジネスプラットフォーム「Official Web App」の本格提供を開始 | LINE Corporation | ニュース

ユーザーの利便性向上を目的に実装されたこの機能だが、実は企業にとってもメリットのある機能である。そこで、今回はプロフィール+の魅力をユーザー視点だけでなく企業視点からも解説する。

 プロフィール+とは

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「プロフィール+(Profile+)」はLINEで使用できる入力サポートツールだ。

従来までは、ユーザーがLINE上の企業アカウントなどからLINE内ブラウザを通して企業のWEBサイトで商品やサービスの予約、購入、問い合わせを行う場合、氏名や電話番号などの情報をいちいち打ち込む必要があった。

プロフィール+に対応したWEBサイトであれば、フォーム入力の際に、あらかじめLINEに登録した個人情報をユーザーの意思に基づいて自動入力することができ、入力の手間が省けるのである。どういう流れで使用するかなどは後述する。あらかじめ登録できる情報は以下の通りだ。

  • 氏名
  • 性別
  • 誕生日
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 住所

またプロフィール+を使ってフォームに入力するかどうかは、入力先のサイトごとに選択することができる。また、このプロフィール+はLINEが提供する「Official Web App」の標準搭載機能の1つであり、「LINEログイン」、「メッセージAPI(ビジネスコネクト)」などの他のOfficial Web Appの搭載機能と合わせて使うとより大きな効果を発揮する

Official Web Appとは

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「Official Web App」とは企業がLINE上にアカウントを開設することで、そのアカウントを起点に自社Webページへの集客、商品購入などのアクション誘導、購買後のリピート促進を行うようにできる仕組みのことだ。

以前からLINE上にアカウントを開設できる「LINE公式アカウント」や「LINE@」などが企業によって利用されているが、Official Web Appでは、宣伝やメッセージのやり取りだけでなく、LINEの導線を利用してユーザーに自社のWebサービスを利用してもらうことが可能になる

具体的な機能として「プロフィール+」の他、LINEから遷移した先のサイトへのログインを容易にする「LINEログイン」や、ユーザーと企業で1to1のやり取りが可能になる「メッセージAPI(ビジネスコネクト)」が標準搭載されている。

ユーザーがOfficial Web Appに対応したサイトを利用するイメージは下図となる。(友だち追加していないユーザの場合)

  1. プロフィールページやタイムライン広告からサイト訪問
    企業のLINEアカウントのプロフィールページやタイムライン広告からサイトに訪問。
    ※ 既に友だち追加されているユーザの場合は、LINEアカウントのタイムラインやメッセージを利用して誘導を促す形になる。
  2. LINEログイン
    LINEアプリ内ブラウザで自動的にLINEログインされ、LINEの認可画面でユーザの同意を得た後に新規会員登録。
    ※ すでに会員になっている場合は、既存の会員IDとパスワードでログイン。
  3. プロフィール+
    新規会員登録時には、プロフィール+機能を利用してフォームの項目を自動入力。
  4. 友だち追加
    新規会員登録と同時に、友だち追加を行う。

Official Web Appの詳細については以下の記事を参考にしてもらいたい。 

ユーザーに対するメリット

プロフィール+はLINE上で利用でき、事前に自分の情報を登録しておけば、LINE内ブラウザから企業のWEBサイトで商品を購入する際に必要なフォーム入力が容易になる

プロフィール+が実現するユーザーにとっての最大の利便性はサイトごとに個人情報を入力する手間が省けるという点だ。

従来までならサイトごとに商品購入や予約の際に必要な情報を入力する必要があったが、プロフィール+であれば、一度登録しておけば、承認した範囲でフォームを自動的に埋めることができ、いちいちフォームに情報を打ち込む必要がなくなる

企業にとってどういったメリットがあるのか

プロフィール+では、ユーザーが会員登録やログインを簡単に行うことができるので、会員登録率や再訪率の増加が見込める。

さらに、他のOfficial Web Appの搭載機能と組み合わせることによって、ユーザー登録~商品の購入までシームレスにLINE上で完結させることができ、より大きなユーザー体験向上を実現することができる

代表的な機能に、ユーザーとの1to1のコミュニケーションを可能にする「メッセージAPI(ビジネスコネクト)」や「LINEログイン」があり、これらも大変魅力的なサービスとなっている。詳しく知りたい場合は以下の記事を参考にしてもらいたい。

まとめ

Official Web Appに対応したアカウントはますます増えてきており、それに伴いプロフィール+が活用されるシーンもさらに増えるだろう。

プロフィール+をはじめとするOfficial Web Appの機能をうまく活用することで、ユーザー体験を大幅に向上させることができる。

プロフィール+は今後も要注目のサービスだ。

 

<参照>

 (執筆:太田)

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